Häufig gestellte Fragen

Willkommen im FAQ-Bereich von Joyelle! Sie haben Fragen? Wir haben die Antworten.Hier finden Sie alles Wichtige rund um unsere Produkte, Bestellungen, Versand, Zahlungen, Rückgaben und mehr – kompakt und übersichtlich, damit Ihr Einkaufserlebnis so angenehm wie möglich ist.

Zahlungen

Sind die Zahlungen sicher?

Ja, alle Zahlungen auf unserer Website sind zu 100 % sicher.
Wir verwenden vertrauenswürdige, verschlüsselte Zahlungssysteme, um sicherzustellen, dass Ihre persönlichen und finanziellen Daten stets geschützt sind. Ihre Daten werden niemals auf unseren Servern gespeichert.

Welche Arten von Zahlungen akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren die folgenden sicheren Zahlungsmethoden:

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • Apple Pay
  • PayPal

Bitte stellen Sie sicher, dass die beim Checkout angegebene Rechnungsadresse mit der bei Ihrer Bank hinterlegten Adresse übereinstimmt, um Zahlungsprobleme zu vermeiden.

Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?

Ihre Zahlung könnte aus einem der folgenden Gründe abgelehnt worden sein:

  1. Falsche Kartendaten – Bitte überprüfen Sie Kartennummer, Ablaufdatum, Rechnungsadresse und den Sicherheitscode (CVV).
  2. Zahlung wurde von der Bank abgelehnt – Ihre Bank hat die Transaktion möglicherweise aus Sicherheitsgründen blockiert.
  3. Unzureichendes Guthaben – Stellen Sie sicher, dass ausreichend Guthaben auf Ihrem Konto vorhanden ist.
  4. Adressabweichung – Die angegebene Rechnungs- und Lieferadresse stimmen möglicherweise nicht mit den bei Ihrer Bank hinterlegten Daten überein.

Wenn das Problem weiterhin besteht, empfehlen wir, sich direkt an Ihre Bank zu wenden oder eine alternative Zahlungsmethode zu verwenden.

Bestellung & Versand

Wie lange wird es dauern, bis ich meine Bestellung erhalte?

Wir versenden von Montag bis Freitag und bearbeiten Bestellungen so schnell wie möglich.

  • Bestellschluss: 17:00 Uhr (MEZ)
  • Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage
  • Lieferzeit: 5–9 Werktage

Nach Bestätigung wird Ihre Bestellung sorgfältig verpackt und an unsere Versandpartner übergeben. Nur noch ein bisschen Geduld – Ihr neues Lieblingsteil ist schon unterwegs!

Wo kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sie können den Status Ihrer Bestellung jederzeit über folgenden Link verfolgen: Bestellung verfolgen

Ich habe meine Bestellung nicht erhalten, was soll ich tun?

Überprüfen Sie zuerst den Status Ihrer Bestellung auf unserer Sendungsverfolgungsseite. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen oder Fragen haben, können Sie uns gerne über unsere Kontaktseite kontaktieren.

Rückgabe & Umtausch

Wie ist Ihr Rückgaberecht?

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zu stornieren. Um mehr über die Berechtigung und den Rückgabeprozess zu erfahren, besuchen Sie bitte unsere Seite Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien.

Kann ich eine Rückerstattung erhalten, wenn ich mit meinem Produkt nicht zufrieden bin?

Ja, das können Sie. Wenn Ihre Anfrage die Bedingungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erfüllt, kontaktieren Sie uns einfach innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Wir helfen Ihnen gerne bei der Abwicklung.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Ein Umtausch ist leider nicht möglich. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Rückgabe oder Rückerstattung. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Größe & Passform

Welche Größe sollte ich bestellen?

Bei Joyelle dient unsere Größentabelle als allgemeine Empfehlung, um Ihnen bei der Auswahl der passenden Größe zu helfen. Bitte beachten Sie, dass die Passform je nach Kleidungsstil variieren kann – zum Beispiel fallen einige Plus-Size-Artikel größer aus als in der Größentabelle angegeben.

Für die genaueste Passform empfehlen wir, stets die Produktbeschreibung und die Größentabelle auf der jeweiligen Produktseite zu beachten.

Sind Sie sich unsicher? Zögern Sie nicht, uns über unsere Kontaktseite zu schreiben – wir helfen Ihnen gerne, die richtige Größe zu finden.

Unternehmensinformationen

Website-Name: Joyelle
Firmenname: Vizualy
Adresse: Tööstuse tn 75-71, Tallinn, Harju maakond, 10416, Estland
E-Mail: contact@joyelle.de
Kontaktformular: hier
Telefon: +31 657162317
Firmennummer: 16359364
USt-IdNr.: EE102662647

Öffnungszeiten des Kundenservice:
Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00
Samstag & Sonntag: Geschlossen
Wir bemühen uns, innerhalb eines Werktages zu antworten.